" Artículo 10. Acción contra el productor.
Cuando al consumidor le resulte imposible o le suponga una carga excesiva dirigirse frente al vendedor por la falta de conformidad de los bienes con el contrato de compraventa podrá reclamar directamente al productor con el fin de obtener la sustitución o reparación del bien.
Con carácter general, y sin perjuicio de que la responsabilidad del productor cesara, a los efectos de esta ley, en los mismos plazos y condiciones que los establecidos para el vendedor, el productor responderá por la falta de conformidad cuando ésta se refiera al origen, identidad o idoneidad de los bienes de consumo, de acuerdo con su naturaleza y finalidad y con las normas que los regulan.
Se entiende por productor al fabricante de un bien de consumo o al importador del mismo en el territorio de la Unión Europea o a cualquier persona que se presente como tal al indicar en el bien de consumo su nombre, marca u otro signo distintivo."
Uno también puede reclamar directamente a Sony
Pero esque ese árticulo es solo aplicable en casos reducidos, en los que se detallan incapacidades físicas, movilidad, cierre de tiendas y causas pendientes abiertas entre consumidor y centro, por ejemplo. No es que te pille lejos o que no te caiga bien el vendedor xD. Me refiero a que tu puedes reclamar directamente a SONY, pero mientras el vendedor no declare responsabilidad o su falta de ella, SONY no tiene obligación legal a costear la reparación o sustitución del producto.
Lo que siempre puedes hacer es aparte de reclamar la reparación al vendedor, abrir un expediente en consumo contra el productor (en este caso SONY) por los daños causados (fisicos en este caso no espero... xD), aunque las repercusiones que suelen tener este tipo de reclamaciones son nulas....
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yo tuve un problema con Alcampo, puse una hoja de reclamación.
A los 15 días mas o menos, me llamaron de Alcampo para decirme que todo estaba solucionado, que pasara a recoger lo que reclamaba.
Y en un makro, tuve un problema con una tele, que estaba defectuosa y se negaban a cambiarme, puse la reclamación, y también se me solucionó.
En compañias de telefonia es otro mundo, porque eso si que es un cachondeo
Y que lo digas, yo tengo una con Timofonica, que tras reclamarme un gasto de 20€ que yo no habia realizado, ingresaron mi nombre en una lista de morosos, y tuve que denunciar también por haber suministrado mis datos a una empresa externa (todas las bases de datos de morosidad son entidades privadas)....
Volviendo al tema, generalmente los establecimientos suelen ser bastante legales en cuanto a garantias (quitando excepciones como Media Markt, etc...) Pero sino, si que suelen responder rapido ante reclamaciones a consumo.
