¿Qué hacer cuando un cliente quiere devolver un producto?

Cuando un cliente quiere devolver un producto, debes verificar la política de devoluciones de tu tienda, pedirle el justificante de compra (ticket/factura), evaluar si el producto cumple los requisitos (plazo, estado) y, si todo es correcto, procesar el cambio, vale o reembolso según tu política (dinero, crédito o cambio), manejando la situación con calma y profesionalidad para una buena experiencia del cliente. Si es compra online, el cliente tiene derecho a retracto en 14 días en muchos casos, y debes comunicarte por escrito y reembolsar en 14 días.

¿Qué dice la ley sobre devoluciones?

¿Qué dice la ley sobre devoluciones en España? La normativa española de consumo establece que los comercios no están obligados a aceptar devoluciones de productos en perfecto estado, salvo que lo indiquen en su política de devoluciones.

¿Qué debes hacer cuando un cliente quiere devolver un pedido?

Pregúntele qué desea: reembolso, cambio o crédito en la tienda . Paso 2 - Recepción del artículo: Cuando el artículo devuelto llegue a su almacén, notifique inmediatamente al cliente y comience a procesar la devolución. Paso 3 - Control de calidad: Inspeccione el artículo rápidamente. Decida si puede revenderlo.

¿Qué dice la ley para devolver un producto?

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas, las personas tienen derecho a la garantía legal de 6 meses.

¿Cuándo un cliente puede devolver un producto?

Por producto defectuoso o dañado: cuando el artículo llega en mal estado o no funciona. Por error en el pedido: el cliente recibe un producto distinto al solicitado. Por insatisfacción del cliente: no era lo que esperaba (forma, color, tamaño, etc.). Por cambio de talla o modelo: común en ropa, calzado o tecnología.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Devoluciones de compras.

¿Qué dice la ley de las devoluciones?

“Si un proveedor te vende un producto de mala calidad o que no cumple con las normas, tienes derecho a que se te reponga o a que te devuelvan tu dinero y, en su caso, a una bonificación no menor a 20% del precio pagado.

¿Cuál es el proceso de devolución?

El proceso de devolución se refiere a los pasos que se siguen cuando un cliente devuelve un producto adquirido . El proceso incluye la recepción del artículo devuelto, la comprobación de su estado y la tramitación de un reembolso, un reemplazo o una reparación. Este proceso ayuda a las empresas a gestionar las devoluciones sin problemas y a satisfacer a los clientes.

¿Puedo devolver un producto si no me gusta?

¡Sí, generalmente puedes devolver un producto si no te gusta, especialmente en compras online o a distancia, gracias al derecho de desistimiento que te da 14 días para arrepentirte sin dar explicaciones ni pagar costes adicionales, aunque en tiendas físicas depende de la política del establecimiento (a veces solo dan vale, no dinero) y hay excepciones (productos personalizados, etc.)**. 

¿Es ilegal que una empresa rechace una devolución?

Existen circunstancias legítimas en las que puede rechazar legalmente un reembolso, pero solo si: el artículo está fuera del plazo de devolución y no presenta defectos ; el motivo de la devolución no está cubierto por los derechos legales ni por la política de devoluciones; o el producto está excluido (por ejemplo, productos perecederos o personalizados).

¿Qué dice el artículo 108 de la ley al consumidor?

Artículo 108. - Infracciones administrativas Constituye infracción administrativa la conducta del proveedor que transgrede las disposiciones del presente Código, tanto si ello implica violar los derechos reconocidos a los consumidores como incumplir las obligaciones que estas normas imponen a los proveedores.

¿Cuántos días tiene un cliente para devolver un producto?

Tienes 14 días naturales para devolver productos comprados online o fuera de tienda (derecho de desistimiento), sin justificar el motivo, pero si es en tienda física, no hay derecho legal a devolverlo salvo que esté defectuoso, aunque muchas tiendas ofrecen plazos propios (ej. 30 días) para cambios por no gustarte, informa Administración.gob.es, Grupo Adaptalia y José María González Abogados. 

¿Qué decirle a un cliente que quiere un reembolso?

Agradecemos su preferencia y lamentamos saber que no está satisfecho con su compra. Nos esforzamos por ofrecer los mejores productos y servicios, y lamentamos saber que esta vez no cumplimos con sus expectativas. De acuerdo con nuestra política de reembolsos, con gusto procesaremos su reembolso de [Importe del Reembolso].

¿Cual es una buena frase para devolver?

Tengo que devolver un libro a la biblioteca. Tuve que devolver la camisa y conseguir una talla más grande. Esperábamos a que regresaras. Sus celos volvieron cuando vio a su exesposa con su nuevo esposo.

¿Qué ley me ampara si quiero devolver un producto?

La Ley 1480 del 2011 o Estatuto del Consumidor, norma por la cual se regula todo lo relacionado con los derechos y obligaciones que le surgen a los consumidores, productores y proveedores en una relación de consumo, señala que la posibilidad de devolver o cambiar una mercancía por efectividad de garantía únicamente ...

¿Qué es la ley del derecho al retorno?

El derecho al retorno tiene una sólida base en el derecho internacional. El artículo 13(2) de la Declaración Universal de Derechos Humanos (DUDH) establece: « Toda persona tiene derecho a salir de cualquier país, incluso del propio, y a regresar a su país» .

¿Qué hacer si no me quieren hacer una devolución?

Si alguien te debe dinero y no quiere pagar, primero intenta una reclamación extrajudicial con una carta formal y, si no funciona, pasa a la vía judicial, que puede ser un procedimiento monitorio o un juicio verbal, dependiendo de la cantidad y la documentación, buscando siempre asesoramiento de un abogado para evaluar tus pruebas y elegir la mejor estrategia legal.
 

¿Qué pasa si una empresa no acepta tu devolución?

Busque ayuda externa. Contacte al fiscal general de su estado o a la oficina estatal de protección al consumidor. Estas agencias gubernamentales podrían mediar en quejas, realizar investigaciones y tomar otras medidas contra quienes infrinjan las leyes de protección al consumidor.

¿Qué pasa si el vendedor rechaza mi devolución?

¿Qué pasa si el vendedor externo no acepta mi devolución? Si el vendedor no acepta la devolución, te llegará un correo electrónico con este asunto “El vendedor rechazó la devolución”. Entonces el pedido irá de regreso a tu domicilio.

¿Qué dice la ley sobre las devoluciones?

El consumidor dispondrá de un período de 14 días para anular y devolver un pedido de una compra realizada a distancia o fuera del establecimiento, sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste. Es lo que se conoce como derecho de desistimiento.

¿Qué hacer si no me aceptan una devolución?

¿Qué puedo hacer si no me quieren devolver un producto? Si te niegan la devolución de un producto, lo mejor es pedir una hoja de reclamaciones y presentar quejas ante la Oficina de Consumo. También puedes considerar la opción de acudir a los tribunales si la situación no se soluciona.

¿Puedo devolver algo sin motivo?

La mayoría de las tiendas minoristas permiten devolver los artículos comprados dentro de un plazo razonable para obtener un reembolso completo, crédito o un cambio. Sin embargo, cuando una tienda muestra claramente una política de reembolsos limitada o nula, la ley no exige reembolsos ni cambios . Así que no asuma que una tienda le permitirá devolver un artículo si cambia de opinión.

¿Qué hacer cuando alguien no te quiere devolver algo?

La vía amistosa y la vía judicial

Puedes presentar una demanda civil de reclamación de bienes, en la que se detallan los objetos, su titularidad y se solicita la restitución. Es un procedimiento que exige justificar qué es tuyo, dónde se encuentra y que ha habido una negativa o retención injustificada.

¿Qué es el proceso de devolución?

Es el proceso mediante el cual un cliente que ha comprado una mercancía previamente la devuelve a la tienda y a cambio, recibe efectivo por devolución o, en algunos casos, otro artículo (igual o diferente, pero de valor equivalente) o un crédito para usar en la tienda.

¿Qué es el procedimiento de devolución?

El procedimiento de devolución se regula en los artículos 31 y 124 LGT y 122 a 125 RGGI. Se trata de devoluciones de cantidades que corresponden a ingresos excesivos, pero debidos (no indebidos) como consecuencia del propio esquema de liquidación de nuestros tributos.

¿Cuál es una política de devolución típica?

Una política de devolución de 15 a 30 días es estándar, pero algunas empresas optan por 90 días y otras aceptan devoluciones hasta 365 días después, siempre que se presente el recibo de compra . Al redactar esta cláusula, recuerde que los artículos con recibos de regalo suelen tener plazos de devolución más largos.