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Hilo Oficial Garantia PlayStation 3 en España

alojuanjo

Juanjomg
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febrero 1, 2008
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@pstationadicto dijo:
@alojuanjo dijo:

lo mejor que puedes hacer es hablar con el ECI. son muy competentes y son capaces de darte otra consola nueva sin problemas. no les viene de eso.

la semana pasada cambiamos un artículo de electrónica porque no nos gustó y nos devolvieron el dinero casi sin mediar palabra, 0 problemas.

respecto a la garántía que ofrece game y, contestando al compañero anterior, decir que las políticas de garantía seguramente van cambiando con el paso del tiempo a medida que van viendo que las consolas que venden cada vez fallan más. prefieren pasarle el riesgo al productor, Sony.

:chocala:
Gracias por tu respuesta! :D

Pues a ver si no tengo ningún problema el Lunes cuando vaya al ECI.

Que encima mala suerte que he tenido, justamente se me ha averiado en el finde que hay doble exp en el COD y tengo toda la semana que viene vacaciones :(
 

moreno19

su_cany
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mayo 11, 2009
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En Murcia City.
Lo que se me ha olvidado preguntar en GAME es, que si al darme otra ps3 nueva, sigo con la garantia anterior, o se me vuelve a poner otros 2 años??
 

ADRiLASh~

Baneado.
montynator1994
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octubre 11, 2009
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@moreno19 dijo:
Lo que se me ha olvidado preguntar en GAME es, que si al darme otra ps3 nueva, sigo con la garantia anterior, o se me vuelve a poner otros 2 años??
A mi me dijeron que tenía otros 2 años.
Sino te cambiarian la PS3 cuando a la tuya le quedan 2 meses para la garantía y la nueva estaría casi nueva y ya no tendría! XXXD
Lo "bueno" es que cuando falte un mes para que se le acabe, le hagas una copia de seguridad de tus partidas y te den una nueva y encima con tus savedatas guardados jeje
 
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febrero 17, 2011
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Por si aun hay gente que tenga dudas... todos los productos de electronica tienen 2 años de garantia (al menos en España) como minimo, independientemente de lo que diga Sony.

Aunque como veis en este link, pues parece que incumplen... pero la ley nos ampara.

soitu.es/soitu/2008/01/25/vidadigital/1201265548_948832.html

Yo voy a ir el lunes a ver si no tengo que denunciarles... desde hace 3 dias, la PS3 se apaga sola, y la unica forma de volverla a encender es desconectar de la corriente y volverla a conectar... y la tengo 1 año y media... a ver si es por sobrecalentamiento...

Ya os informaré !!!
 
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febrero 17, 2011
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Buenas,
pues aqui esto y os voy a ir contando como esta evolucionando todo.

Hoy he ido a Mediamarkt a dejar mi consola, que tiene 1 año y media y me la han cogido sin problemas, pues me han explicado que esta dentro de la garantia (1 año por SONY y otro por ellos, en total 2).
Ademas, he escrito un correo a Playstation ([email protected]) que os copio en el siguiente mensaje. Ademas, recomiendo llenarles el buzon con quejas sobre este tema.
--- [ Añadido ] -----
A continuacion os copio el mensaje que he enviado a Playstation ([email protected]) sobre mi duda/queja respecto a la garantia:

Hace 1 año y medio, mas o menos, compre mi consola PS3 Slim 120 GB. Llevo una
semana con un problema y es que, al cabo de 30/40 minutos mas o menos, la
consola se apaga sola, y tengo que esperar a que se enfrie, para poder volverla
a encender (y asi se repite).

Al comentarles esta situación, me dicen que por el modico precio de 180 euros me
la cambian... y yo les quiero preguntar: ¿Se han leido la Ley 23/2003, de 10 de
Julio del 2003, artículo 9, apartado 1?


Se lo pongo a continuación:

"El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un
plazo de dos años desde la entrega..."

Con esto ¿siguen hablando de ofrecer solo 12 meses de garantia?

Espero respuesta por parte de Playstation.


Con esto, y despues de un par de horas, me han contestado... En el siguiente mensaje...
--- [ Añadido ] -----
Aqui va la contestación de Playstation que me han dado:

Estimado Usuario

La garantía que concede la ley 23/03 dicta que, durante seis meses, el fabricante (SONY) está obligado a reparar o cambiar la consola sin coste alguno para el cliente. A partir del sexto mes, la garantía es responsabilidad del vendedor, aunque en ningún caso se hará cargo la tienda, salvo en el primer mes. Una vez cumplidos seis meses desde la compra de la consola, el cliente debería demostrar mediante un peritaje que la avería es fruto de un defecto de fábrica. En realidad, SONY extiende el periodo sin peritaje a un año ya que en España no existe este servicio de peritaje en videoconsolas.

El segundo año de garantía se ofrecería al cliente siempre y cuando adjuntase el peritaje que acredita que la consola presentaba un defecto de fábrica. En ese caso, se debería remitir ese informe del perito, además del ticket de compra, para su comprobación. Esta cláusula esta reservada a aquellos productos que tengan servicio de peritaje, no siendo así en el caso de Play Station. Si revisa el manual de “Ayuda y soporte” de su consola podrá comprobar todas las condiciones de garantía del producto, entre las cuales figura el tiempo de garantía, efectivo a partir de la fecha de compra, que es de 1 año.

Si la consola presentase una avería provocada por un mal uso o accidente, no se presentase un documento que acreditase la adquisición lícita del producto o, hubiese pasado más de un año desde la fecha de la compra, se consideraría fuera de garantía. Ofreciéndose en este caso la renovación del producto con un coste estipulado, en caso de una PS3, de 180.45€. En estos180.45€ se incluyen los gastos de envío, el IVA, el seguro y seguimiento del envío y una nueva garantía de un año a partir de la recepción del producto. Si en algún momento usted estuviese interesado en esta sustitución se podría realizar en cualquier momento bajo las condiciones anteriormente descritas.


Alucinante !!!!
Se creen que somos gi****** no he podido contenerme y les he contestado (en el siguiente mensaje)
--- [ Añadido ] -----
Y aqui mi contestación:

Para nada estoy de acuerdo con su comentario. La ley 23/2003 lo dice muy claro, y para nada se confirma lo comentado por ustedes. A continuación copio el parrafo (del artículo 9), donde se indica:

1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad.


Como pueden ver en ningun caso habla de 6 meses para la garantia de un producto nuevo.


Pues nada, a ver que contestan...
Aunque lo que realmente me interesa es que mi consola (en posesion de Mediamarkt) siga su transcurso y me la arreglen... Ya os contestare.

To be continued...
 
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febrero 17, 2011
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Confirmado, hoy me han devuelto Mediamarkt, la PS3... y no la de 120 GB (que era la que tenia) si no la de 160 GB... nuevecita...

Asi que ya sabeis: la tienda donde la compraste te tiene que dar 2 años de garantia (asi lo dice la ley)

Un saludo a todos
 
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mayo 29, 2010
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@deleyte dijo:@deleyte dijo:
Confirmado, hoy me han devuelto Mediamarkt, la PS3... y no la de 120 GB (que era la que tenia) si no la de 160 GB... nuevecita...

Asi que ya sabeis: la tienda donde la compraste te tiene que dar 2 años de garantia (asi lo dice la ley)

Un saludo a todos
ahí está la cuestión... la garantía no la cubre siempre el fabricante... cada país tiene sus leyes... el fabricante da una garantía y luego la tienda se hace responsable del resto xD

a mi me pasó algo parecido con un mp4 en el carrefour... que llegué allí para dejarlo a reparar y el tio me dice... coge uno nuevo :babas::babas: flipé...

la segunda vez que fuí ya no coló... y el cortapelo fue al servcio técnico y tube que esperar xDDD

Saludos
 
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febrero 17, 2011
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... la garantía no la cubre siempre el fabricante...
Correcto... en este caso, SONY solo da 1 año de garantia, pero por ley, en España, son 2, asi que el resto lo cubre la tiendo donde la compraster (en mi caso Mediamarket)
 
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febrero 19, 2011
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marid
hola buenas espero que me podais ayudar y gracias de antemano tengo una ps3 de 120 g con aprox. año y medio y nunca me a dado problemas pero el otro dia compre 2 juegos nuevos y al meter uno de ellos me aparece un error 80010514 y el otro se inicia pero va a tirones hasta que se bloquea la play, en el servicio tecnico me dijeron que era un error de lectura de disco pero todos mis demas juegos van bien (unos cuantos) y estos 2 juegos en la play de un amigo van perfectos tambien . Y mi pregunta es que ago la yevo ala tienda para que la manden al sat o no por que me da cosa que me digan que no tiene ningun problema y encima me cobren
 
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@hiphop_soul dijo:
hola buenas espero que me podais ayudar y gracias de antemano tengo una ps3 de 120 g con aprox. año y medio y nunca me a dado problemas pero el otro dia compre 2 juegos nuevos y al meter uno de ellos me aparece un error 80010514 y el otro se inicia pero va a tirones hasta que se bloquea la play, en el servicio tecnico me dijeron que era un error de lectura de disco pero todos mis demas juegos van bien (unos cuantos) y estos 2 juegos en la play de un amigo van perfectos tambien . Y mi pregunta es que ago la yevo ala tienda para que la manden al sat o no por que me da cosa que me digan que no tiene ningun problema y encima me cobren
hola,yo tambien tengo la misma ps3 y tambien hace 1 año y medio,y me pasaba lo mismo con ese error,pero ya hace unos meses k me daba el error pero iva jugando hasta ayer k ya me daba el error siempre,llame al gamestop donde me la compre y me dijeron k tenia garantia y la lleve,en dos semanas minimo la tengo arreglada y sin pagar nada,un saludo.
 
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marid
yo la compre en media mark la llevare aver que pasa espero que no aya ningun problema lo que me extraña eske me falle solo con esos 2 juegos y con otros que tengo no un saludo
 
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ami al principio me pasaba solo con los juegos nuevos,y los demas me ivan bien pero ya dejo de ir con todos y la lleve,menos mal k tengo garantia,xq gastarme mas pasta en plays no kiero.
 
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octubre 3, 2007
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Tengo un problemilla a ver si alguien me puede ayudar.Tengo el lector de la play medio jodido ,me empezo a fallar hace tiempo desde que actualice...el problema es que el segundo año de garantia(que es el de la tienda donde la compraste) se me acaba en octubre y no se q hacer...si llevarla a la tienda o no...lee los juegos cuando le da la gana...normalmente para jugar tengo que estar 15/20 min metiendo y sacando el disco,apagandola...hasta que al final lo lee...¿creeis que me la cambiaran si la llevo?

Gracias.
 
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febrero 19, 2011
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yevala no te lo pienses yo tenia el mismo problema y tenia dudas si yevarla o no x si me decian que no tenia nada y encima me kerian cobrar pero no la yeve y apenas me preguntaron que le pasaba y me dijeron que en 3 semanas aprox me daban otra y asi fue y sin problemas
--- [ Añadido ] -----
tengo una pregunta mi play con 1,5 años se me estropeo y la lleve ala tienda y me la cambiaron por otra pero me dijeron que la garantia seguia siendo la misma excepto las tres semanas que tardaron en darme la nueva que se sumarian a la garantia que me quedaba y mi pregunta es ¿esto es asi o deberian darme otro año de garantia al darme otra consola? agradeceria ayuda ya que si no es asi me gustaria acer algo cuanto antes ya que me keda poko tiempo de garantia
 
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febrero 3, 2011
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@hiphop_soul dijo:
yevala no te lo pienses yo tenia el mismo problema y tenia dudas si yevarla o no x si me decian que no tenia nada y encima me kerian cobrar pero no la yeve y apenas me preguntaron que le pasaba y me dijeron que en 3 semanas aprox me daban otra y asi fue y sin problemas
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tengo una pregunta mi play con 1,5 años se me estropeo y la lleve ala tienda y me la cambiaron por otra pero me dijeron que la garantia seguia siendo la misma excepto las tres semanas que tardaron en darme la nueva que se sumarian a la garantia que me quedaba y mi pregunta es ¿esto es asi o deberian darme otro año de garantia al darme otra consola? agradeceria ayuda ya que si no es asi me gustaria acer algo cuanto antes ya que me keda poko tiempo de garantia
Todo elemento cambiado/reparado tiene 6 meses de garantia mas lo que queda de 2 años
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@hiphop_soul dijo:@hiphop_soul dijo:
yevala no te lo pienses yo tenia el mismo problema y tenia dudas si yevarla o no x si me decian que no tenia nada y encima me kerian cobrar pero no la yeve y apenas me preguntaron que le pasaba y me dijeron que en 3 semanas aprox me daban otra y asi fue y sin problemas
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tengo una pregunta mi play con 1,5 años se me estropeo y la lleve ala tienda y me la cambiaron por otra pero me dijeron que la garantia seguia siendo la misma excepto las tres semanas que tardaron en darme la nueva que se sumarian a la garantia que me quedaba y mi pregunta es ¿esto es asi o deberian darme otro año de garantia al darme otra consola? agradeceria ayuda ya que si no es asi me gustaria acer algo cuanto antes ya que me keda poko tiempo de garantia
Todo elemento cambiado/reparado tiene 6 meses de garantia mas lo que queda de 2 años
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@hiphop_soul

Todo electrodomestico al ser sustituido tiene 6 meses de garantia
--- [ Añadido ] -----
@hiphop_soul

Todo electrodomestico al ser sustituido tiene 6 meses de garantia
 
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Unido
junio 6, 2008
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garantia 1 año

buenas se me rompio el otro dia mi play de 320 gb con 1 año y 4 meses y me dicen los cabrones de sony k la garantia es solo de un año y k no me la arreglan, sabeis si ahy algun vacio legal x el k tengan k arreglarmela sin gastarme un paston???

Un saludo y gracias!!! y feliz navidad a todos!!!!!!!!
 
Unido
abril 3, 2008
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No es que te la tengan que arreglar por ningun vacio legal.... te la tienen que arreglar porque es lo que les manda la ley

Tendras que ponerte en contacto con la tienda en la que la compraste y son ellos quienes te van a tener que gestionar la garantia. Si no quieren, hoja de reclamaciones y a esperar a que decidan en consumo, pero efectivamente Sony no esta obligada a gestionarte la garantia en el segundo año, sino que tendrian que gestionarlo desde la tienda donde la has comprado
 
Unido
julio 19, 2011
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La garantía es de 2 años,y si la tienda se desentiende,le metes una denúncia y le pides la hoja de reclamaciones y a consumo.A la hora de vender muy majos,pero luego se lavan las manos.:rototepega:
 
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