Léete bien las instrucciones del cupón donde viene el Código. Ahí te tiene que decir dónde has de meter ese código.
Si no es un código normal, no lo puedes meter en Administración de cuentas\Canjear códigos. Con lo que lo tendrás que meter en el juego en algún apartado especial del mismo, o en alguna pagina web que lo dudo.
Otra cosa que puedes hacer es escanear el Cupón (por las dos caras si hace falta), eliminar el código con algún programa de retoque como el Paint y ponerlo aquí para que le echemos un ojo.
Saludos.