Problema con servicio técnico de Sony

[elonio]

Hola a todos soy nuevo en este foro.

Contaros lo que esta haciendo el servicio tecnico de sony con las nuevas PS3 super slim:

Compre una PS3 SUPER SLIM 500GB en navidad en CARREFOUR para ponerla por reyes. Me dijeron que tenia 15 dias a partir de reyes (parece ser que no lo entendi bien o me dijeron lo que no era, bueno da igual). Pasada una semana de uso me hizo dos estraños que eche la culpa a configuración de video o compatibilidad con la tele. Pero despues de apagarla un par de veces pues terminaba encendiendo (mal por mi parte no llevarla enseguida a cambiar por otra). Si escribis esto en youtube os aparecera el video del problema: ps3 Super slim 500gb problema no enciende

El caso esta en que bueeeeno, ma tocao, venga, al servicio tecnico.

Cual es mi sorpresa: Carrefour no me tramita la garantia (servicio penoso, pero es lo que ahi)

Siguamos que viene lo peor: Llamo al SERVICIO TECNICO de SONY, y cual es la sorpresa mayor, pues SONY no me repara mi consola, ni me da una nueva, sino que me la sustituye por una, segun ellos RECTIFICADA, pregunto que es lo que quiere decir rectificada y me dicen que es una consola que otra persona a mandado en malas condiciones pero reparada.

Es decir: compro una consola nueva, con no más de 20 encendidos y me la quieren sustituir por una usada sin saber que trato a tenido anteriormente.

SI ESTAIS PENSANDO EN COMPRAR UNA, YA SABEIS, TENERLO PRESENTE QUE SI SE ESTROPEA, TE LA SUSTITUIRAN POR UNA DE NO SABE QUE A PASAO CON ELLA.

PALABRA CLAVE: RECTIFICADA

 

[murray903]

Vale mira yo preferiria una rectificada antes que la tuya que tiene ese problema de que no funciona... Si no funciona y no se puede reparar no esperarás que te den una nueva no?

 

[kameoll]

Cuidado con los fanboys.

 

[Dumonde]

Cuidado con los fanboys.

No se a que viene lo de fanboy porque tiene razon. Mejor eso que nada digo yo

En cuanto al tema que nos pregunta: con el tiket de compra del carrefour deberia de ser suficiente. Solo has de ir al punto de informacione y que te lo sellen si es posible

Que sepas o sepais que una consola rectificada o similar es una pieza rota en una consola que se sustituye por otra de nueva de otra consola que también esta por reparar.

Porque cambiar el 100% de la consola si solo falla el 1% no es logico y además seguiras poseyendo la garantia que te da sony y demas empresas por la compra de un producto.

PD: En los coches tambien se usan piezas rectificadas o recicladas en las reparaciones y asi con infinidad de cosas

Saludos

 

[elonio]

creo que no me habeis entendido o no habeis leido bien.
resulta que compro una consola nueva y en solo 20 dias de uso deja de funcionar. con 20 dias de uso creo que es una consola nueva o no?. no quiero que me la cambien por una nueva. solo quiero que me arreglen la mia, que si se que uso ha tenido.

pero lo que no quiero es una consola usada ( o rectificada como ellos dicen) sin saber el uso que ha tenido.

me explico

me quieren sustituir mi consola completa por otra reparada. Es decir de mi consola actual no recibire ni un tornillo de los que tenia.

quedo claro?

tiene eso alguna lógica?

P.D. cuando compras un coche nuevo y tiene algun problema te lo cambian por otro coche reparado?
--- [ Añadido ] -----
tambien contestar a murrae903 :

cuando un componente de un equipo electronico se estropea, solo hay que cambiar ese componente. la consola es divisible. y es reparable siempre. a no ser que la haya echado a la chimenea enterita por ejemplo que todo puede pasar. pero bueno, a misma contestacion, misma respuesta.

una de tres, o no has leido lo que he escrito, o trabajas para SONY, o tas dejao la lógica en la mesita de noche.

 

[kameoll]

creo que no me habeis entendido o no habeis leido bien.
resulta que compro una consola nueva y en solo 20 dias de uso deja de funcionar. con 20 dias de uso creo que es una consola nueva o no?. no quiero que me la cambien por una nueva. solo quiero que me arreglen la mia, que si se que uso ha tenido.

pero lo que no quiero es una consola usada ( o rectificada como ellos dicen) sin saber el uso que ha tenido.

me explico

me quieren sustituir mi consola completa por otra reparada. Es decir de mi consola actual no recibire ni un tornillo de los que tenia.

quedo claro?

tiene eso alguna lógica?

P.D. cuando compras un coche nuevo y tiene algun problema te lo cambian por otro coche reparado?
--- [ Añadido ] -----
tambien contestar a murrae903 :

cuando un componente de un equipo electronico se estropea, solo hay que cambiar ese componente. la consola es divisible. y es reparable siempre. a no ser que la haya echado a la chimenea enterita por ejemplo que todo puede pasar. pero bueno, a misma contestacion, misma respuesta.

una de tres, o no has leido lo que he escrito, o trabajas para SONY, o tas dejao la lógica en la mesita de noche.

No te ensañes con los fanboys. Pobres.

 

[Dumonde]

creo que no me habeis entendido o no habeis leido bien.
resulta que compro una consola nueva y en solo 20 dias de uso deja de funcionar. con 20 dias de uso creo que es una consola nueva o no?. no quiero que me la cambien por una nueva. solo quiero que me arreglen la mia, que si se que uso ha tenido.

pero lo que no quiero es una consola usada ( o rectificada como ellos dicen) sin saber el uso que ha tenido.

me explico

me quieren sustituir mi consola completa por otra reparada. Es decir de mi consola actual no recibire ni un tornillo de los que tenia.

quedo claro?

tiene eso alguna lógica?

P.D. cuando compras un coche nuevo y tiene algun problema te lo cambian por otro coche reparado?
--- [ Añadido ] -----
tambien contestar a murrae903 :

cuando un componente de un equipo electronico se estropea, solo hay que cambiar ese componente. la consola es divisible. y es reparable siempre. a no ser que la haya echado a la chimenea enterita por ejemplo que todo puede pasar. pero bueno, a misma contestacion, misma respuesta.

una de tres, o no has leido lo que he escrito, o trabajas para SONY, o tas dejao la lógica en la mesita de noche.

Mira chato ni trabajo en Sony ni nada por el estilo. Esa es la política, te la cambian por otra consola si o si y no hay mas. Es el riesgo que tiene.

Sobre si me he dejado la lógica encima de la mesita mejor me callo...

Mejor que la tuya estará seguro que a los 20 días se te ha ido al garete. Ahora también puedes esperarte y seguir hablando hasta que des con el técnico que te pregunte si quieres una consola nueva o la tuya reparada que eso también ocurre como a mi.

Pero a lo que vamos. Es lo que tienes te guste o no.
--- [ Añadido ] -----

No te ensañes con los fanboys. Pobres.

Pero que te pasa con el Fanboyismo? Aqui el amigo pregunta unas cosas que no le parecen bien del servicio técnico y que yo sepa nadie a salido en defensa de Sony.

La culpa es suya por dormirse en los laureles y ahora venir a llorar a un foro porque no le quieren arreglar su consola me parece "patetico"

En todo caso que se vaya al foro de europeo de Sony y al apartado de servicio técnico y que le caliente la oreja a uno de ellos.

Pues si no le gusta lo que se le dice aquí o no es de su total agrado. No es problema nuestro, si no suyo!!!. No va aparecer ninguna persona por el foro con una varita mágica para solucionar su pequeño problema que no tiene mas cosa que aceptarlo o se come la consola con "papas".

Así que mírate bien la palabra Fanboy y asegúrate muy bien a quien se lo dices. Antes de nada porque no me conoces y no sabes hasta que punto puedo estar en acuerdo o desacuerdo con Sony por la calidad nefasta de su consola o por la mierda de servicio técnico que aveces tiene. Porque por tu manera de postear también te podía llamar TROLL que para los 2 post que has escrito... Y sin ningún interés por ayudar al compañero al que avisas de posibles Fanboys. Me parto

Saludos

 

[kameoll]

Aquí te va una ayuda: Según la Ley de defensa de consumidores y usuarios.

RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR Y USUARIO.

Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.

Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.

1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

2. Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.

Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:
a.
Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

b.
Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

c.
La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

d.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

e.
La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.

f.
Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

g.
El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.


Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.

La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.

La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.


Elonio, que sepas que eres tú el que tiene razón. Tienes la ley de tu parte. Con esto vas al fin del mundo y que el SAT se ría de su padre.

 

[elonio]

lo que de la gana a ti y a la ley. Solo espero que te ocurra algo parecido.

Solo espero que te compres algo nuevo y te lo cambien por algo usado.


Asi esta España, que a base de leyes nos han llevao a todos a la ruina.

sigue defendiendo la ley que ya se de que pie cojeas.

 

[Dumonde]

Pos eso que se la cambian y si no le gusta que exija una nueva y si es que no que se vaya al juzgado...
Pero despues de la parrafada sigue siendo igual ,no se niegan, simplemente se la sustituyen por otra consola que en eso no se han negado.

Además alomejor la reparación es imposible y el articulo en si esta para chatarra. Ellos sabran. Igualmente que la mande y aver que saca en claro.

 

[kameoll]

lo que de la gana a ti y a la ley. Solo espero que te ocurra algo parecido.

Solo espero que te compres algo nuevo y te lo cambien por algo usado.


Asi esta España, que a base de leyes nos han llevao a todos a la ruina.

sigue defendiendo la ley que ya se de que pie cojeas.

Lee el post. Entero. Te digo que tienes la ley de tu parte y contestas esto. ¿Me estás vacilando? Madre mía, como está el patio.

 

[elonio]

no me digas?

perdona hombre perdona
--- [ Añadido ] -----
te digo, ya la ley la veo siempre en contra del usuario. porque normalmente siempre hay un pequeño parrafo en toda ley, que ayuda mas al ladron que al que va por derecho. por eso ni la leido.

pero como ellos lo saben, pues liate de juzgao por una mierda consola. saben que no lo vas hacer.

te tragaras lo que quieran hacer contigo y ahi quedara la cosa.

te lo vuelvo a decir: perdona por no haber leido del todo

 

[kameoll]

no me digas?

perdona hombre perdona
--- [ Añadido ] -----
te digo, ya la ley la veo siempre en contra del usuario. porque normalmente siempre hay un pequeño parrafo en toda ley, que ayuda mas al ladron que al que va por derecho. por eso ni la leido.

pero como ellos lo saben, pues liate de juzgao por una mierda consola. saben que no lo vas hacer.

te tragaras lo que quieran hacer contigo y ahi quedara la cosa.

te lo vuelvo a decir: perdona por no haber leido del todo

Perdonado, anda.

 

[Dumonde]

lo que de la gana a ti y a la ley. Solo espero que te ocurra algo parecido.

Solo espero que te compres algo nuevo y te lo cambien por algo usado.


Asi esta España, que a base de leyes nos han llevao a todos a la ruina.

sigue defendiendo la ley que ya se de que pie cojeas.

Tío primero tranquilízate que aquí el que entra al foro es a ayudar. Te ha pegado la ley del consumidor para que te la empapes y sepas por donde tirar.

Mi primera play la de 600 € 60GB me peto al año por una mala actualización.
Cuando la mande al SAT ellos me llamaron diciéndome que ya habían recibido mi consola y que es lo que quería, que no podían darme otro modelo nuevo como el mio porque ya habían dejado de fabricarlo así que me daban otro de menores prestaciones o me "rectificaban" la mía.

Así que escogí la 2ª opción y "wala" a los 2 meses estaba en mi casa para durar 1 año mas.

El tema es que aunque el te ha pegado la ley por delante esto no significa nada. Tu consola esta rota y a manera de entender por parte del SAT les sale mas a cuenta darte otra que reparar la tuya que no enciende.
Es mas no se niegan a cambiártela.

No enciende porque la fuente a petado y es muy posible que la sobrecarga haya afectado 1 o mas componentes de tu placa. (Es una SUPOSICIÓN)

También recalcarte que el SAT no lo forma la opinión de un técnico. Por eso te digo que sigas insistiendo en llamar hasta que des con el que te la opción que mas se ajuste a tu criterio.

También te digo que 1 vez llegue al SAT seguramente te llamen y te pregunten para confirmar así que paciencia con todo y con cada uno de los que te ayudan desinteresadamente en un foro. Que nadie o por lo menos yo y el amigo kameoll quieran el mal ajeno

P.D: A día de hoy tengo 3 PS3 y te puedo decir que me he encontrado de todo en el SAT

 

[elonio]

Comprendido.

A ver que ocurre. Gracias por la ayuda.

 

[Dersa]

Esto es así, no dan una nueva ni arreglan, te dan una reparada que ni te garantizan que sea igual, solo que será una slim, superslim o fat dependiendo de la que lleves. Yo llamé una vez por el problema del lector y me dijeron lo mismo asique la arreglé por mi cuenta, pero viendo que tu fallo es la consola entera yo tiraria de consumo por que es un abuso totalmente y se pasan por el forro la ley, es tener mucha suerte y ver que se puede sacar pero ellos directamente pasan de tu cara con su ley de refurbished, que por muchos que digan que es normal, no lo es. Cuando tu compras algo que viene mal de fabrica como es el caso, se te tiene que dar una nueva o devolución, no tienes por que cargar con la consola arreglada de otro nisiquiera la tuya, es pesimo su servicio tecnico. Un saludo.