necesito yuda con modem webstar

Levo unos dias, con el internet jodidillo por culpa del modema a ver si me podeis ayudar, tengo un modem webstar, que desde hace unos dias no me iva, al principio ni lo detectaba, por eso pensaba que era del ordenador al principio pero luego lo detecta pero con otro nombre, y no me va ni a tiros, lo unico que he podido hacer para conectarme es con el cablecito de las narices, quiero mi wifi joo jeje, al llamar al servicio solo me han dicho algo de que estaba desencriptado y poco mas, me podeis ayudar?